根據【消費者保護法第19條】: 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

如符合以下條件，公司將為您盡速安排相關退換貨與退款相關事宜:
1. 因作業程序錯誤，導致寄送商品與訂購商品不符。
2. 產品包裝內配件不齊。
3. 產品有明顯瑕疵或損壞。
4. 於鑑賞期內不滿意該項產品或不如預期等因素。
5. 如商品在運送過程中造成產品解凍或毀損，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，請將照片傳至官方帳號(LINE ID:@cocofresh)，並於上班時間(週一至周五9:00AM~5:30PM)來訊確認，以便安排退換貨。


基於重視客戶與服務品質，若商品真有不符合期許，有退換貨需求時，請保持產品本體、內外包裝、收據的完整性，切勿有缺漏或毀損，否則恕不接受退換貨申請。

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及收據。
3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

1. 本公司待收到退貨商品後，將會確認商品、收據等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員幫您辦理退貨皆退款事宜，經本公司收到退貨商品後8工作天(不含例假日)，會將退款匯至指定的銀行帳戶。
2. 若是使用信用卡付款，會在收到退貨商品後10個工作天(不含例假日)，為您完成退款手續，請留意下一期帳單。